Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

1. ¿Cómo debo proceder para efectuar un cambio o una devolución?

 Para efectuar un cambio en línea de un pedido, debes:

• Iniciar sesión;
• Ir a la sección «Pedidos»;
• Seleccionar el pedido correspondiente;
• Hacer clic en «Devolver/Cambiar» y seguir los pasos indicados.

 - Después de que recibamos tu solicitud de cambio o devolución, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico con los datos para que procedas al envío del artículo a cambiar/devolver. 

- En caso de devolución, el coste de devolución correrá a cargo del cliente. En caso de cambio, el coste de devolución correrá a cargo del cliente, pero el coste del nuevo envío será asumido por Working Safe.

- Solo se permite una (1) devolución/cambio por pedido. 

  

2. ¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o una devolución en la tienda en línea?

Los cambios o devoluciones deberán realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

 

3. ¿Cuáles son las condiciones para el cambio o la devolución de un artículo?

Working Safe tiene derecho a rechazar cambios o devoluciones comunicados o enviados fuera del plazo establecido, o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron expedidos.

Todos los artículos para cambio o devolución deberán entregarse en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron enviados, junto con una copia de la factura.

Requisitos a cumplir en caso de cambio o devolución:

• Los productos no deben haber sido lavados o usados (la no utilización de un artículo presupone que el mismo no presenta ninguna marca de uso, para que pueda ser revendido a otros clientes como «artículo nuevo»);
• Los productos deben estar completos (devolución del par completo junto con los accesorios, si procede);
• Los productos no deben haber sido personalizados.

 

4. ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Cuando recibimos un pedido, procuramos preparar el envío lo más rápidamente posible.

En la mayoría de los casos, conseguimos que todos los pedidos con pago confirmado hasta las 13:00 h (GMT) sean expedidos el mismo día hábil; después de esta hora, serán expedidos el siguiente día hábil.

El tiempo de transporte varía según la dirección del destinatario que hayas elegido para recibir tu pedido.

En Portugal Continental, la entrega se realiza entre 1 y 3 días hábiles después de la compra para pedidos entregados a domicilio.

Para las Islas (Azores y Madeira), los envíos realizados por las empresas de transporte designadas para el efecto se entregan en 7 a 14 días hábiles (a confirmar).

Durante las temporadas festivas, en casos de rotura temporal de stock o en momentos de elevado flujo de pedidos, estos plazos pueden variar. Si por casualidad superamos estos períodos de entrega, nos pondremos en contacto contigo.

Puedes seguir tu pedido en la página web o en la aplicación de la empresa de transporte utilizando el número de tracking enviado por Working Safe en el correo electrónico de aviso de expedición, o consultar el estado de tu pedido. Si surge algún retraso o problema con tu entrega, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@workingsafeshop.com.

 

5. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de la dirección de destino.
El importe de los gastos de envío se calcula automáticamente en el carrito de la compra, de acuerdo con el país de entrega y el tiempo de entrega deseado seleccionado (cuando proceda).

De acuerdo con el país de destino, especialmente los países extracomunitarios, pueden existir cargos suplementarios de transporte, entrega y postales, despacho de aduanas u otros, que Working Safe no puede calcular previamente debido a las diferentes políticas aduaneras y tasas de importación. Todas las tasas aduaneras y de importación correrán a cargo de los clientes.

 

6. ¿Cuándo recibiré mi par de cambio?

El plazo estimado para recibir tu par de cambio es de 10 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del par en nuestro almacén (puedes consultar la ubicación de tu pedido a través del número de seguimiento de la etiqueta de devolución).

 

7. ¿Tendré que pagar tasas de aduana y de importación?

Sí, todas las tasas de aduana y de importación correrán a cargo de los clientes. Debido a las diferentes políticas aduaneras y tasas de importación, Working Safe no tiene control sobre los posibles costes que puedan aplicarse a la llegada de un pedido al país de destino, y no es posible prever el valor exacto de estas tasas.

Si tienes alguna duda, debes contactar con la aduana local antes de realizar tu pedido para obtener información sobre los costes aduaneros y su aplicabilidad.

 

8. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles después de que hayamos recibido el pedido en nuestro almacén.
En épocas de mayor volumen de pedidos (por ejemplo, Black Friday o Rebajas), este plazo puede ser superior a 10 días hábiles.
Si envías tu par a nuestro almacén sin realizar una solicitud de devolución o cambio en tu cuenta de cliente, el reembolso de tu pedido se realizará mediante un vale.

 

9. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que prefieras (domicilio, lugar de trabajo, casa de un familiar, etc.) en Portugal.

 

10. ¿La dirección de envío puede ser diferente de la dirección de facturación?

Sí, puedes definir esta información durante el proceso de compra.

Te recordamos que los gastos de envío dependerán del país de destino y no del país de facturación.

 

11. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Envía un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente, a través de cs@workingsafeshop.com, incluyendo los datos:

• Número de tu pedido;
• Nombre del modelo que recibiste incorrectamente o con defecto (por ejemplo, xyz);
• Fotografía del artículo, para ayudarnos a comprender lo que pudo haber sucedido.

12. ¿Puedo cancelar mi pedido?

De acuerdo con las normas de la Unión Europea, si has comprado un producto o servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, correo electrónico, a domicilio), tienes derecho a cancelar y devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación alguna. 

Para cancelaciones dentro de este período, ponte en contacto con nosotros en cs@workingsafeshop.com.

Recibirás el importe a través del mismo método de pago utilizado en tu compra en un plazo estimado de 10 días hábiles.

 

13. Mi pedido aún no ha llegado. ¿Qué debo hacer?

Portugal Continental

Para asegurar la entrega de tu pedido en la dirección de entrega, deberá haber alguien presente en el horario indicado por la empresa de transporte para la entrega del pedido.

Si no lo has recibido en los plazos previstos (días hábiles), debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@workingsafeshop.com, para programar una nueva entrega en una dirección de tu elección (en el mismo país).

 

Portugal Islas – Empresa de transporte

Para asegurar la entrega de tu pedido en la dirección de entrega, deberá haber alguien presente en el horario indicado por la empresa de transporte para la entrega del pedido.

Verifica si no has sido contactado por la empresa de transporte para informarte de que tu pedido fue entregado en un punto de recogida.

Si no lo has recibido en los plazos previstos (días hábiles), debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico cs@workingsafeshop.com para programar una nueva entrega en una dirección de tu elección (en el mismo país).

 

14. Envié mi pedido al almacén sin realizar una solicitud de cambio o devolución en mi cuenta de cliente. ¿Y ahora?

El procesamiento del cambio o devolución no se realizará si no hay una solicitud de cambio o devolución asociada a tu pedido.
Para ello, debes acceder a tu cuenta, hacer clic en «Pedidos», seleccionar el pedido correspondiente y, al final de la página, hacer clic en «Devolver/Cambiar» y rellenar la información necesaria.
Una vez que tu pedido llegue a nuestro almacén, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. Si el pedido sigue sin solicitud de cambio o devolución asociada dos días hábiles después de nuestro contacto, Working Safe emitirá un vale de pago por correo electrónico.

 

15. No me encontraba en la dirección de entrega en la fecha de entrega, ¿qué debo hacer?

Pedidos para Portugal Continental - Empresa de transporte

Si la empresa de transporte no entrega tu pedido por ausencia del destinatario, te contactarán.

 

Pedidos para Portugal Islas - Empresa de transporte

Se dejará un aviso en tu buzón y podrás recoger tu pedido en un punto de recogida.

 

16. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de la expedición del pedido?

 Después de la expedición, no es posible cambiar la dirección de entrega.

 

17. ¿Cuáles son los gastos de devolución y cambio?

En caso de que el cliente ejerza su derecho de libre resolución del contrato, procediendo a la devolución de su compra, el coste de devolución correrá a cargo del cliente. 

En caso de devoluciones por defecto, envío erróneo del par o cualquier otro motivo ajeno al cliente, la devolución del artículo correrá a cargo de Working Safe.

En caso de cambio, el coste de devolución correrá a cargo del cliente, pero el coste del nuevo envío será asumido por Working Safe.

 

18. ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Una vez que el pedido sea expedido, recibirás un correo electrónico con una referencia, para que puedas seguir el estado del envío en la página web o en la aplicación de la empresa de transporte.

También puedes seguir el estado de tu pedido en tu área de cliente, en la sección «Pedidos» y en la página «Seguir mi pedido».

  

19. Necesito un vale de regalo para mi pedido. ¿Cómo lo consigo?

Cuando el pedido se registra como entregado, se emite un vale de regalo para cada uno de los productos que has pedido. Puedes encontrar este vale en tu cuenta de cliente, en el área «Pedidos» y haciendo clic en el pedido en cuestión.

El vale de regalo contiene el número de pedido, la fecha límite para proceder a la devolución, información sobre el producto (sin precio) y un enlace desde el cual se podrá solicitar la devolución del producto.

Nota: Para que la persona que recibió el producto y desea solicitar la devolución pueda acceder al enlace, deberá estar registrada e iniciar sesión en nuestra tienda en línea.

Los reembolsos por el mismo método de pago están reservados a quien pagó el pedido. En caso de solicitudes de devolución realizadas por la persona que recibió el pedido, el reembolso se emitirá a través de un vale.

Si ya has recibido tu pedido, pero el vale aún no está disponible en tu cuenta de cliente, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat, teléfono o correo electrónico (cs@workingsafeshop.com).